سياسة الاستبدال
- لا يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو التخفيضات، إلا في حال وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج.
- في حال استلام منتج غير صحيح، أو منتج تالف أو معيب، أو في حال رغبتكم باستبدال المنتج لأي سبب آخر، يرجى التواصل مع قسم خدمة العملاء لمساعدتكم في عملية الاستبدال.
- يُرجى من العملاء الإبلاغ عن طلب الاستبدال عبر واتساب على الرقم 00962796660000، أو الاتصال مباشرة على نفس الرقم، حيث سيتولى أحد موظفي خدمة العملاء متابعة طلبكم وتقديم المساعدة اللازمة.
- يجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
- يمكن للعميل زيارة أقرب فرع من فروع أبو شقرة بعد التنسيق مع خدمة العملاء للتأكد من توفر المنتج المطلوب في الفروع.
- يتم استبدال المنتجات لجميع طرق الدفع بمنتجات تعادل قيمتها قيمة المنتج الأصلي.
- يُشترط أن تكون جميع المنتجات غير مستخدمة، مع بقاء بطاقات أبو شقرة مثبتة عليها، وأن تكون في حالها الأصلي داخل العلبة والتغليف الأصلي، مرفقةً مع الفاتورة الأصلية.
- نحرص على تقديم سياسة استبدال مرنة لجعل تجربة التسوق عبر الإنترنت سهلة ومريحة قدر الإمكان.
- في حال كان المنتج الجديد بسعر مختلف، يتحمّل العميل فرق السعر عند إجراء عملية الاستبدال.