يمكنك تعديل معلوماتك عبر الموقع في أي وقت تشاء. كل ما عليك فعله هو تسجيل الدخول إلى حسابك ثم إضافة أو تعديل المعلومات.
للمساعدة، بإمكانك الاتّصال بمركز خدمة العملاء على الرقم+962 7 9666 0000 خلال ساعات العمل من الأحد إلى السّبت من الساعة 10 صباحا حتى6 مساء بتوقيت االمملكة الأردنية الهاشمية
في حال تلقّيت رسالة تفيد بأنّه لم يتمّ التعرّف على عنوان بريدك الإلكتروني أوكلمة المرور الخاصّة بك، يرجى اتّباع الخطوات التّالية:
تأكّد من أنّك تستخدم نفس البريد الالكتروني وكلمة المرور التّي استخدمتها عند تسجيل الحساب
في حال نسيت كلمة المرور، إضغط على "هل نسيت كلمة المرور؟" ثم أدخل عنوان البريد إلكتروني حيث سيصلك رابط يحتوي على إرشادات لإنشاء كلمة مرور جديدة لحسابك
ملاحظة: إذا قمت بإدخال كلمة المرور بشكل غير صحيح 3 مرات ، سيتم إقفال حسابك لمدة 30 دقيقة. أغلق المتصفّح ثم افتحه من جديد بعد مرور 30 دقيقة وحاول تسجيل الدخول مجددا
نستخدم طريقة تشفير بمقاييس عالية للحفاظ على معلوماتك الشّخصيّة، كإسمك وعنوانك وأي معلومات حسّاسة مثل المعلومات الخاصّة ببطاقتك. لذلك، لا يمكن لأي جهة ثالثة قراءة المعلومات المنقولة بين جهازك الخاص وبين موقعنا، حتى في حال الخرق
هناك مشكلة عند إدخال المعلومات الخاصّة ببطاقتي لإرسال طلب الشّراء ؟
ملاحظة: بعض المؤسسات المالية تطلب من عملائها تفعيل بطاقاتهم بخاصّية التسوق عبر الإنترنت وقد تضع حدّا للإنفاق اليومي
بعد التحقق من صحة جميع معلومات الدفع، وفي حال استلام رسالة خطأ بعد محاولة ثانية ، اتصل بفريق خدمة العملاء أو اتصل بمؤسستك المالية للحصول على مزيد من المساعدة
في حال تلقيت رسالة تفيد عن خطأ في بطاقة الدّفع أو عدم قبولها، الرّجاء التأكّد من معلومات بطاقتك كتاريخ انتهاء صلاحيتها أو ال CVN أو رمز الحماية. تأكد من جديد من المشتريات التي وضعتها في سلّتك ثم تأكّد من صلاحيّة بطاقتك قبل إعادة إدخال المعلومات.
في حال تمّ الدّفع عن طريق بطاقة السحب أو الائتمان: سنقوم بارجاع المبلغ إلى نفس حساب البطاقة المستعملة. قد يستغرق المبلغ المسترد مدّة أقصاها عشرة أيام عمل قبل أن يظهر في حسابك من جديد
في حال تم الدّفع نقدا عند الاستلام: يرجى إعادة المنتج إلى أقرب متجر "Abushakra" إليك، مع إبراز الفاتورة الأصلية وبطاقة الهوية، وستتم مساعدتك في المتجر وفقا لذلك
لقد قمنا بإعداد سياسة استرجاع سهلة ومرنة قدر الإمكان لجعل تجربة شرائك عبر الإنترنت سهلة ومريحة. مع ذلك، قد يتمّ رفض طلب الإسترجاع في حال ملاحظتنا تكرار استرجاع المشتريات من الزبون نفسه
إذا تلقّيت منتجا كهديّة ورغبت بإرجاعه، الرّجاء الاتّصال بخدمة الزّبائن للمساعدة. يجب أن تكون جميع المنتجات غير مستعملة مع جميع الملصقات والمرفقات بحالتها الأصليّة. كما يجب أن يكون المنتج في صندوقه ومغلّفا بنفس الحالة عند تسليمه لكم. يجب أن تتم عمليّة الإرجاع خلال 7 أيّام من التسلّم، مع إبراز الفاتورة الأصلية
للاسترجاع ، سوف نطلب من شركة التوصيل إرجاع الطلب ومن ثم سيتم ارجاع المبلغ بمجرد استلام الطلب مرة أخرى، بمجرد تأكيد المستودع على استلام المنتج
بمجرد استلام المنتج (المنتجات) التي تم إرجاعها وفحصها واعتمادها ، سنقوم برد المبلغ الذي دفعته مقابل المنتج (المنتجات)
لا يتم تطبيق بنود الاستبدال على االمنتجات التي تم شراؤها خلال العروض و التخفيضات باستثناء المنتجات التي تم تسليمها في حالة تالفه.
يجب على العميل الإبلاغ عن حالة الاستبدال أو الاسترجاع وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر WhatsApp +962 7 9666 0000أو يمكن الاتصال بخدمة العملاء على
يمكن أن يتم الاستبدال خلال 15 يومًا ولكن يجب الإبلاغ عنه مباشرة عند استلام الطلب
بمجرد تلقينا المنتج (المنتجات) المرتجعة فحصها ، يمكنك تبادل منتجك (منتجاتك) مع أي منتج (منتجات) آخر
في حال الاستبدال مع منتج اخر بسعر مختلف ، فسوف يتم دفع الفرق أثناء تسليم المنتج الجديد
إذا كان المنتج متوفرًا في المستودع ، فسوف يرسل عنصرًا جديدًا ويطلب من عامل التوصيل إرجاع المنتج المستلم
